終わらないカスタマーサポート

以前のLife in Los Alamosは自宅のパソコン上にあって，電話会社との契約でそのパソコンへ外部から直接アクセスできるようになってました。でも自宅サーバの時代でもないし，大人しくレンタルサーバーを借りたので，電話会社の特別な Internet オプションはもう不要。解約しようとしたら，これが一筋縄ではいかなかった。

そもそもある時期を境に電話会社が変わってて，どうやら新会社にそのオプションはもう無いらしい。なのに無理やり引き継がされてたらしく，カスタマーサポートに連絡してもその解約方法が分かる人に巡り会えない。

カスタマーサポート，まずオンラインチャットしろと言われますが，もちろん相手はAI。機械的な反応が続いた後，AIじゃ無理だからエージェントに代わるね，とくる。

人間エージェントとしばらくやり取りしたら，これは自分の手に負えないからXXXに電話しろ，となる。

XXXに電話したら，またAIが対応。そこを突破してようやく人間と会話できるようになると，再びこれは自分の手に負えないから○○○にかけ直せ。

○○○にかけ直したら．．．無限ループ

最後は電話ではなくて，テキストメッセージになりました。最後に来た相手からのメッセージは

I’m checking this for you

そしてそのまま途絶えました。たぶん営業時間外になったのかな。オプションが解約されたのかどうかは不明。たぶん来月の電話の請求書にはしっかり金額が書かれてることでしょう。